Dell, ces fils de P…C.
Certains d’entre vous ont pu constater que j’ai eu des soucis avec mon PC, qui est donc un Dell. Afin de rappeler au monde l’historique de cet ordinateur maudit, voici une courte, mais chiante, liste des fois où je l’ai ramené au dépôt pour réparation.
- La fois où le disque dur a grillé après deux semaines.
- La fois où la carte mère a grillé après deux mois.
- La fois où l’écran a grillé après une semaine qui suivait la réparation de la carte mère.
- La fois où (oui là je ne fais pas ma maligne) j’ai renversé un milk-shake protéiné et qu’il a fallu changer le clavier, et 13 autres pièces.
Bref, tu l’auras compris: mis à part le shake qui était clairement de ma faute, mon PC a sévèrement tendance à déconner depuis le début. Heureusement, j’ai eu la MERVEILLEUSE idée de prendre la top garantie qui dure trois ans et qui te permet de ne rien payer, même si un jour tu le jettes par la fenêtre. Mais le fait d’avoir une pièce défectueuse n’est pas le sujet de mon article.
Non. Aujourd’hui, je voulais parler du Service Après Vente de Dell et, par extension, de tous les services après vente du monde, je pense. Je les déteste tous, je veux qu’ils crèvent ces charognes. Oui oui.
J’te dresse le tableau.
Mon PC est en rade. Je suis en pleine session d’examens. Je décide donc de le faire réparer et d’entamer le putain de parcours de combattant.
1. Trouver le numéro de téléphone.
Alors non, je ne suis pas débile, enfin pas trop. Mais sur le site de Dell, y a environ 452 numéros de téléphone qui ne te servent à RIEN. Pour trouver le bon, tu dois fouiller, parce que celui qu’on te donne et qui est noté en gros sur la page du service est… Le mauvais. Tu perds donc déjà 34 minutes à contacter les gens en question.
2. L’Appel avec un grand A.
Oui parce que cet appel te coûtera un bras et, qui plus est, ne servira strictement à rien. Tu es en ligne avec un Conseiller, qui te conseille de voir si tu as appuyé sur la touche escape, si tu as essayé de redémarrer ou qui te demande si tu es certain que ton PC soit branché. Si t’as une voix de meuf, t’auras même la chance d’avoir droit à un plan drague. Connard.
3. Le deuxième appel.
Celui du désespoir, celui où tu passes de CONSeillers à CONSeillers qui te demandent de « patienter », afin qu’on solutionne ton problème. En gros, faut simplement qu’un de leurs agents UPS passe chez toi chercher ton PC, mais ça, chez Dell, ils le comprennent après 28 minutes de » Je vois. Je vous passe mon collègue qui répondra au mieux à vos questions » « pourriez-vous me donner votre numéro de machin chose? », « vous êtes bien Gabrielle Charlier? », « Je vois. Je vous passe mon collègue qui répondra au mieux à vos questions » « pourriez-vous me donner votre numéro de machin chose? », « vous êtes bien Gabrielle Charlier? » et tu peux copier/coller ces trois phrases environ dix-huit fois.
4. Le moment où on vient chercher ton ordinateur.
C’est là que tu commences à avoir des idées noires. Le livreur UPS passe TOUJOURS quand tu n’es pas là. Quand t’as la chance de le croiser, après trois ou quatre passages hein ne nous mentons pas, il comprend ENFIN qu’il faut qu’il amène avec lui un carton d’emballage. Tu dois donc attendre qu’il repasse. Compte environ une semaine pour l’enlèvement de la machine. Entre temps, tu reçois quinze mails qui te disent qu’ils ont pris ton PC alors que trop pas. Tu dois donc batailler avec d’autres conseillers pour leur dire que « PUTAIN NOM DE DIEU NON, MON ORDINATEUR EST ENCORE CHEZ MOI ».
5. Le moment où ton ordinateur est au dépôt Dell.
Là, t’as acheté la corde, elle est tout prête. Tu la guettes parce que tu sais que la fin est proche. Tu peux suivre l’évolution de la réparation de ton PC. Réparation qui prend trois semaines, parce qu’ils doivent la recevoir, vérifier des papiers, diagnostiquer la machine (ça ça a pris des jours et des jours), la réparer, la remballer.
6. Le moment où on passe pour te RENDRE ton PC.
Moi, j’ai la chance d’avoir un magasin de cordage qui réceptionne nos colis. Du coup, puisque je n’étais pas là quand le livreur a fait son passage (bah oui, évidemment), j’ai pu le récupérer du premier coup. T’imagines même pas comment tu te sens puissante à ce moment-là. J’avais presque envie de chanter La Reine Des Neiges mais mon combat fût tellement rude que je n’avais plus la force.
7. Le moment où tu allumes ton ordinateur…
Et que tu te rends compte que, en fait, t’as été roulée. Bah si. Même en ayant changé 14 foutues pièces, il déconne quand même. Dell te met à l’épreuve. Mon PC s’éteint donc après cinq minutes d’utilisation, la première fois que je l’allume. Je dois donc attendre qu’il s’arrête, puis le redémarrer, afin de pouvoir travailler. Avis aux informaticiens, je n’ai rien contre vous, mais je ne cherche pas de solution. Je m’en fous, tant pis, ça restera comme ça.
Bref, si je devais déconseiller une marque de PC, et même si vous allez tous me jeter des pierres, je dis que tu prends tout, SAUF Dell. Jamais. Je me trimbale depuis trois ans un ordinateur à 800€ qui n’a jamais fonctionné correctement et le SAV est à chier, tellement que même en ayant une machine quasiment NEUVE, elle est pas foutue de fonctionner. Oui, j’ai repensé à la corde. Oui, j’ai voulu tuer le réparateur.
Dell, je te hais. Je te hais de toutes mes forces. Et tu me dois une putain de facture de téléphone, salaud.
Mlsre
A mon avis t’as eu un pc « du lundi » (quoi que ça marche aussi avec « du vendredi » ;o) )
J’ai dell au bureau et aucun problème. Je pense que mon mini pc (avant qu’on ne me le vole) était un dell aussi, et il m’a rendu de bien braves services…
Par contre, si tu demandes à mon homme ce qu’il pense de P*ugeot (ok on est plus dans les pc, mais c’est pour l’exemple), il te dira JAMAIS PLUS DE LA VIE! ;o) La bagnole qui perd son radiateur la 2e semaine, est rappelée pour éventuel problème électrique causant incendie, et j’en passe……..
Gaby
MlsreAh oui on est d’accord que c’est une question de malchance sur ce coup-là hein.. Mais comprends que j’avais besoin de déverser toute cette haine pour partir tranquillement en vacances, sans pression… ^^
Mlsre
GabyEt comment donc! ^^
Ari
C’est vraiment pas de chance 🙁
Perso j’ai reçu un Dell pour mes études et … il survit toujours depuis 8 ans (même si je ne l’utilises plus des masses maintenant).
On avait 2 Dell à la maison et quand celui de mon homme a lâché (disque dur), on a eu super facile -> formulaire de contact sur le site, rempli en 2 clics, rendez-vous fixé au choix et dans la semaine un petit monsieur venait à domicile (en soirée – là je t’achève…) réparer le pc en 15 min. Juré! Même que ça m’a tellement surprise que j’ai offert un café avec des ptits biscuits à Monsieur le réparateur :p
Allez courage (et achète une protection pour ton clavier si tu veux encore tester le sirotage de milkshake devant le pc ^^)
Gaby
AriNon mais je pense que je n’ai vraiment pas eu de chance. 🙂
Et puis pour le milkshake, je ne m’amuse plus à prendre ce genre de risque… ^^
Nath
Mon entourage geek me confirme que DELL est devenu très très mauvais depuis quelques années.
Ils étaient au top jusque dans les années 2005/2007 et depuis c’est la dégringolade, ils sont à fuir!
J’avais aussi un Dell pendant mes études, mais c’était le golden age de DELL (acheté en 2004 ou 2005), depuis je commande sur LDLC.
Bisous et bon courage!
Nath
Gaby
NathAh! Je suis contente de savoir que je ne suis pas parano!
Pauline
NathJe confirme, pour avoir régulièrement leur SAV & co. D’un autre coté, HP n’est pas mieux …
Idem, LDLC. C’est généralement bien. Pour le moment, j’ai jamais eu de soucis avec.
Désolé pour toi Gab’, mais courage quand même, j’espère surtout que ça ne te pénalisera pas trop dans tes exam’.
Biz.
Gaby
PaulineMerci! 🙂
Patrick
Rien de tél que de faire monter son PC par un petit magasin. De le faire réparer par un petit magasin. De racheter des pièces dans un petit magasin. Un repair café c’est bien aussi.
Gaby
PatrickRien de tel que d’épouser un informaticien. ;)http://www.frenchunefois.com/wp-admin/edit-comments.php#comments-form
Riwalenn
GabyJe suis d’accord avec Patrick, je suis informaticienne et il veut mieux aujourd’hui acheter un pc monté soi-même qu’une marque… là plupart ont été rachetées et ont fait des choix pas judicieux.
Normalement Dell est une bonne marque mais si tu y mets le prix -_-…
Après oui, y’a les séries de malchance ^^..
Ou alors épouses un informaticien 🙂
valentine
Personnellement, j’ai eu presque les mêmes problèmes (discs durs et carte mère défaillant) que toi, mais avec un Macbook Pro mid 2012. J’avais investi là-dedans après mon baccalauréat, en écoutant les conseils d’un vendeur de chez Media Markt qui me promettait que je claquais 1300€ dans une machine qui me resterait fidèle 10 ans.
Compte rendu des courses, mon ordi me lâchait déjà après 1an de bons et loyaux services: le disc dur avait rendu l’âme. Il m’a encore fait 2x la blague sur un an et demi, avant de rendre son souffle final avec la carte mère qui a claqué. Les réparations n’étant plus couvertes après un an chez Apple (merci Apple…), j’en ai facile eu pour 500€ en tout. La carte-mère finalement pouvait être changée pour 600 à 800€… Après avoir fait les calculs, j’ai fait démanteler cet ordi et les revendu pour des pièces (et des cacahuètes aussi…). Bref… Tout ça pour dire que même Apple, fortement réputé pourtant (lol), m’a largement déçue et plumée niveau argent… Le vendeur a juste oublié de me préciser que les Macbook nécessitaient un gros investissement de départ, et te plumaient de minimum 250€ par an.
Mais bon, relativisons et disons-nous qu’il y a malheureusement des mauvais numéros et toi et moi avons été plutôt malchanceuses sur ce coup-là.
Depuis, j’ai quitté Apple pour retourner sur Windows, plus précisémment avec Dell, et je suis tombée sur une machine de guerre…
Mon conseil est d’arrêter d’investir dans ton ordi. Ca ne sert à rien de continuer à mettre des pièces dans un environnement qui semble être malade. La panne semble être plus profonde, comme pour mon Mac. Il y a de fortes chances que les pièces vont claquer tour à tour, comme c’était le cas pour mon Mac. Lorsque ta garantie arrivera à terme, change peut-être d’ordi, et de marque si ça te réconforte, en te souhaitant que tu ne tombes pas sur le mouton noir de la marque
Tiff03
Salut Gab 😀
Ça fait maintenant plus de 4 ans que j’ai mon ordinateur (c’est un Toshiba qui m’a coûté 800€) et il marche a merveille! Le disque dur a lâché l’année dernière et franchement le top c’est les petits magasins qui ne vivent que de la réparation les meilleurs. Je l’ai emmené le mardi matin en allant au collège et le soir il me rappelait pour me dire qu’il serait près le mercredi soir! Et le top? Le tout pour une 60aine d’euro!
Après il est certain que la malchance s’abat sur toi ma pauvre…
Fred
« Si t’as une voix de meuf, t’auras même la chance d’avoir droit à un plan drague. Connard. »
Simple curiosité : depuis que tu as rappelé que « [tu es] bien Gabrielle Charlier », t’en as eu combien de connards qui sont venus te draguer sur FB?